Politica de anulare a comenzii

Oricând înainte ca produsele să fie predate curierului. În practică, asta înseamnă până în momentul în care primești emailul de expediere cu numărul AWB.

După expediere, comanda nu se mai poate anula, dar poți refuza coletul la livrare sau îl poți returna în 14 zile de la primire, conform politicii de retur.

Ne scrii la comenzi@topjante.ro cu numărul comenzii (îl găsești în emailul de confirmare, are forma TJ-100123) și cu mențiunea că vrei anularea. Atât.

Poți suna și la numărul de telefon afișat pe pagina de contact, în programul de lucru. Îți confirmăm anularea tot pe email, ca să rămână o urmă scrisă.

Nu îți cerem motivul și nu îți percepem niciun cost pentru anulare.

Dacă ai plătit cu cardul, banii se întorc pe același card, prin procesatorul Netopia Payments. Noi inițiem returnarea în cel mult o zi lucrătoare de la anulare.

Din momentul în care o inițiem, banii apar în cont în 3-10 zile lucrătoare, în funcție de banca ta. Termenul acesta nu depinde de noi.

Dacă ai ales plata la livrare (ramburs), nu ai plătit nimic în avans, deci nu e nimic de returnat.

Dacă ai plătit prin ordin de plată, returnăm suma în contul din care am primit-o, în cel mult 5 zile lucrătoare de la anulare.

Dacă un produs nu mai este în stoc, dacă prețul afișat a fost greșit din eroare vizibilă, sau dacă nu reușim să te contactăm pentru confirmarea potrivirii.

În oricare dintre situații te anunțăm pe email sau la telefon și îți returnăm integral suma plătită, în aceleași termene ca mai sus.

Anularea se face înainte de expediere și e cea descrisă aici.

Dreptul de retragere se aplică după livrare: ai 14 zile calendaristice de la primirea coletului să te retragi din contract, fără motiv, conform OUG nr. 34/2014.

Îți poți exercita dreptul de retragere și online, la https://www.topjante.ro/retragere-din-contract. Butonul „Retrageți-vă din contract aici" e în subsolul fiecărei pagini și, dacă ai cont, lângă fiecare comandă. Completezi numele, numărul comenzii și adresa de email, apoi apeși „Confirmați retragerea". Dacă folosești această funcție online, îți transmitem, fără întârzieri nejustificate, o confirmare de primire a retragerii pe un suport durabil (pe email), incluzând conținutul acesteia, precum și data și ora transmiterii ei.

Condițiile returului, costurile și procedura sunt pe pagina Livrare, retur și service.